平台（域名为glg.jzybd.com）售后争议处理办法，是指买卖双方因订单发生争议且无法协商一致，买卖双方中的任何一方或双方申请平台介入处理。平台非司法机关，将基于普通人的判断，根据“由过错方承担相关费用“的处理原则，并依据《消费者权益保护法》等法规，对该笔交易售后争议做出判断及处理。平台不能保证争议处理结果符合买家与商家的期望。平台有权对商家的预存款余额中予以扣除。售后争议处理期间，平台将通过商家联系方式及买家交易时留下的手机号码做为主要联系方式，向双方发送与争议处理相关的提示或通知。
平台做为第三方交易平台，提倡买卖双方遇到售后争议后尽量协商解决，若协商不一致，买卖双方可要求平台介入处理，或通过司法途径等其它方式解决。买方或商家若要求平台介入，则授权平台作为独立的第三方基于自己的判断以及平台关于争议处理的规则，对该笔争议款项归属或赔偿做出判断结果。此判断结果为平台最终处理结果，请买卖双方谨慎对待，平台尊重买卖双方自行协商结果，并优先适用。
平台处理争议，是指在交易进行中或完成后，买家或商家提起争议介入申请，平台根据相关法律法规和平台规则对争议涉及的交易款项做处理。平台的介入时间以买家物流签收/订单完成的时间为判断依据。“买家物流签收”/订单完成”，指商家按照与买家的约定，将交易商品通过物流配送至买家下单时指定接收地点，买家本人签收或委托代签收并支付交易款项。
买卖双方交易的商品应当符合相关法律法规，且不能违反平台相关规则。商家对交易的商品应当说明真实情况，做到描述真实、完整，不能对商品存在瑕疵等有可能不利于买家的信息做隐瞒。
4.1卖家规范
4.1.1商家在平台销售商品，需遵循国家法律法规，不能发布和出售假冒伪劣商品。
4.1.2商家在准备货源时应当核实供货商是否具备商品的生产或者销售资质，通过正规的渠道进货，保存进货凭证，并且对自己出售的商品质量承担保证责任，在消费者/平台要求下配合提供商品相关资质。商家保证自己销售给买家的商品在合理期限内可以正常使用。
4.1.3商家在发货前应做好检查，避免发错商品或地址。如果因发货错误导致争议产生，商家应积极与买家协商解决，商家承担发货运费以及买家的退货运费。
4.1.4商家不应以任何理由引导买家撤销投诉或者取消售后申请。
4.1.5商家应保证订单及买家信息安全性，防止信息泄露。
4.1.6商家应保证在平台所用图片为原创图片，为保护知识产权、保证商品图文描述准确性，平台商家禁止盗用他人图片，平台针对原创图片持有商家的请求，有权要求盗图商家限期停止盗用行为。
4.1.7盗图行为判定规则：原创者需要出示被侵权图片对应的未经处理的拍摄原图，及举报对象侵权的截图，平台有权按照平台知识产区侵权通知处理规则来处理。
4.2买家规范
4.2.1买家对交易商品有异议的，需在平台受理的时间和范围内提出投诉，并与商家做好沟通。
4.2.2在收货时买家需检查货物并确认商品是否与商家的描述一致，确认无误后再签收及使用。如果买家在使用商品的过程中对商品质量等问题有异议，需保留好相关凭证并积极与商家协商解决。
4.2.3 售后维权时效
对商品或服务产生争议的，买家应当在交易成功后的15天内提出维权主张，其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议的，应当在交易成功后的90天内提出。
买家对其所购买的耐用商品“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。
类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。
卖家承诺或双方另行约定售后服务期限，从其约定。
5.1商品质量问题
商家在平台销售的商品存在危及人身、财产安全的不合理危险，所售商品不具备商品的使用性能或性能存在瑕疵（商家对使用性能瑕疵做说明的除外）。
5.1.1平台介入时间参照4.2.3
5.1.2平台处理原则
1)若确认交易商品存在质量问题，平台支持退货退款，来回运费由商家承担；
2)若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，平台将协助买家维权；若买家因质量问题，超过投诉期限后向平台提交争议处理介入申请，平台不再受理；若买家无法提供商品存在质量问题的相关凭证，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据。
5.1.3买卖双方举证
5.1.3.1若买家对交易商品因质量问题提出投诉，且该问题可以通过直观的视觉判断，平台将根据买家提供的商品图片直接判断责任归属。
5.1.3.2若买家对交易商品因质量问题提出投诉，且该问题无法通过视觉直接做出判断，买家需向平台提供以下凭证，平台按照争议的具体情况参考相关凭证做初步判断：
1)商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明；
2)买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。
5.1.3.3买家提供凭证后，商家需提供以下凭证，平台将按照争议的具体情况参考以下相关凭证并做出最终判断：
1)进货时的原始票据：有商品名称(货号)、数量、日期，有票据专用章；国外或线下渠道进货或代购，需提供相应购物小票；
2)交易商品所属品牌的授权书。
