5.4.3.3收货
1）商家依照承诺发货后，买家有义务收货并支付订单款项，买家涉及无理由（指商品本身没有问题，验货后是因为自己不喜欢、不合适、尺码以及颜色自己选择错误或者不想要了）拒绝签收，除包邮商品外，买家需要承担相应的发货邮费（货到付款订单除外），买家委托他人代签商品，视为本人签收；
2）买家在收货时要对商品进行验收，发现商品破损或者与描述不符（指商品页面描述和实际收到的货物功能或者尺寸等不相符）的情况，买家有权拒绝收货并支付钱款。对无法从表面判断商品描述是否符合的商品，买家应要求物流配送员现场监督后，当场打开包装查看。若发现描述不符，可要求直接退回商品，或要求物流配送员在物流签收单的收货人联和承运人联上备注详细情况，且要求物流配送员签字确认。

5.4.4平台处理原则
5.4.4.1买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费；
5.4.4.2以下2种情况，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担：
1) 因买家填写的收货信息错误，导致商品被该收货地址签收，平台视为本人已收货；
2）买家无正当理由拒绝签收商品，存在恶意行为，导致商家产生运费损失。
5.4.4.3以下2种情况，平台将协助买家维权，运费由商家承担：
1）商家没有依照和买家沟通的物流公司和地址发货，导致买家拒签、或交易商品被该收货地址签收；
2）买家在收货时发现存在描述不一致的情况，且当场要求退回货物，物流配送状态有配送人员的签字和情况说明。

5.4.5买卖双方举证买家投诉未收到货，但商家表示对方已签收，商家需提供收件人签收的物流底单，证实买家已收到货物。平台依据物流公司系统内的物流配送记录信息进行判定。

5.4.6争议处理
5.4.6.1为了保证买家权益，买家申请售后服务/平台介入订单售后仲裁后，商家应在24小时内规范回复并积极与买家协商处理；如注明严重投诉，商家应在2小时内回复并积极与买家协商处理；
5.4.6.2退货：商家应在签收买家寄回商品48小时内为买家办理退款（时间自买家寄回物流信息签收时间起算，并保留退款凭证）；
5.4.6.3换货：商家应在签收买家寄回商品48小时内为买家办理换货并向买家提供有效换货物流单号（时间自买家寄回物流信息签收时间起算）；
5.4.6.4错件、漏件：商家应在签收买家寄回商品或者买家反馈问题48小时内为买家办理换货/补发货，并向买家提供有效物流单号（时间自买家寄回物流信息签收时间起算）；
5.4.6.5补偿、退赔、协商部分金额退款：商家与买家达成退款协议，商家应在24小时内为买家办理退款，并保留退款凭证；
5.4.6.6商家退款不应扣除平台支持款项，例如：包邮及货到付款订单，商家退款不应扣除发货运费、货到付款手续费。

5.5退换货及运费争议
5.5.1平台介入争议处理的情况：
买卖双方对退换货后，对运费、退换货方式、退货换时间、退货金额有争议的。

5.5.2买卖双方应尽义务
5.5.2.1平台商家有义务支持交易商品“七天无理由退货”，三包商品遵循三包原则。
5.5.2.2退换货时间平台介入争议处理后，对交易商品做退换货处理的同时，将通知买卖双方退货时间。
5.5.2.3退货地址买家应按照和商家协商的地址或平台告知的退货地址操作退货。
5.5.2.4换货地址商家应按照和买家协商的换货地址或平台告知的换货地址操作换货，所换商品应与协商的商品一致、或与平台通知调换的商品一致。若不一致，买家有权拒收。
5.5.2.5退换货物流选择及运费支付
1) 买卖双方协商一致的退换货、或平台做出退换货处理结果，买家应在和商家协商的时间内或平台规定时间内操作退货，使用平台或商家指定的物流方式发货，不得使用到付方式发货；
2) 若买卖双方没有达成协商一致，交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”原则处理，平台介入后亦无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费；
3）卖家给予买家的运费赔偿应以买家实际发生的退货运费为准，如双方另行约定的，从其约定。

5.5.3不适用七天无理由退货商品的范围：
5.5.3.1根据国家相关法规，“七天无理由退货”不适用于以下商品：
消费者定作的商品；
鲜活易腐的商品；
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
交付的报纸、期刊。商家与买家协商一致有退货承诺的定制商品，应按照退货承诺执行。
5.5.3.2根据国家相关法规，下列性质的商品经买家在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
 拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
5.5.3.3退、换回给商家的商品应当完好。商品完好判断标准如下：
商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好；
买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。