5.1.4送检认定
在买家因商品质量问题发起投诉，买卖双方都已按照平台要求提供有效证明文件的情况下，若双方对该证明文件存在疑问，由买家向平台提供相应品牌商的检测凭证，平台根据检测结果判断检测所需费用的承担方。

5.2虚假宣传/与商品描述不符
指买家收到的商品与交易时商家的描述不符合，或商家的承诺与买家收到商品实际不符合。

5.2.1平台介入时间参照4.2.3

5.2.2平台处理原则
5.2.2.1若平台介入争议处理后，判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担；
5.2.2.2若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容（如：商家告诉买家商品尺码是最大码，但没有告知具体尺寸），无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。
5.2.2.3若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费。
5.2.2.4若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理。
5.2.2.5买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

5.2.3买卖双方举证
5.2.3.1若买家对交易商品因描述不符提出质疑，且该问题可以通过直观的视觉判断（例如可以使用参照物或标尺，标明商品的尺寸与商家描述不一致等），平台将根据买家提供的文字或商品图片直接认定；5.2.3.2若买家对交易商品因描述不符提出质疑，该情况无法通过视觉直接做出判断（如材质不符等），平台将按照争议的具体情况参考以下相关凭证并做出最终判断：
1)进货时的原始票据，有商品名称(货号)、数量、日期，有票据专用章；国外或线下渠道进货或代购，需提供相应购物小票；
2)交易商品所属品牌或厂家的授权书、经销凭证、产品合格证、检测凭证等。

5.3假冒/三无商品
5.3.1假冒商品：商家销售的商品为没有经过权利人许可，存在私自复制或者模仿权利人的商品产地、包装及外观等情况，以及商家为出售假冒、盗版商品提供便利条件。

5.3.2三无商品：商家销售的商品为无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品。参考《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一，均可视为“三无产品”。

5.3.3平台介入时间参照4.2.3

5.3.4平台处理原则
5.3.4.1若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据；
5.3.4.2若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费；
5.3.4.3若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权；
5.3.4.4若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。

5.3.5买卖双方举证
5.3.5.1若买家对交易商品提出存在假冒商品的质疑，且无法通过直观的视觉做出判断，平台将视情况要求买家提供交易商品品牌的假货鉴定证明，需提供鉴定证明如下：
1)包含商品的型号、鉴定的结果；
2)盖有鉴定中心的公章；

5.3.5.2买家提出鉴定证明后，平台将要求商家提供以下凭证：
1)进货时的原始票据，有商品名称(货号)、数量、日期，有票据专用章；国外或线下渠道进货或代购，需提供相应购物小票；
2)交易商品所属品牌或厂家的授权书、经销凭证、产品合格证、检测凭证等。

5.3.5.3送检认定在买家因假冒商品问题发起投诉，买卖双方按照平台要求已提供有效证明文件，双方对该证明文件存在疑问的情况下，由买家向平台提供相应品牌商的鉴定凭证，平台将根据鉴定结果判断相关费用的承担方。

5.4订单发货/收货争议处理问题

5.4.1买家投诉商家“延迟发货”问题，平台介入时间平台介入争议的时间为买家下单48小时后。

5.4.2买家投诉商家“虚假发货”问题，平台介入标准平台介入争议的标准是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。

5.4.3买卖双方应尽义务

5.4.3.1确认订单
1)确认订单即等同于货品可正常发货，确认订单后，订单进入备货/待发货状态；2)若在备货/待发货状态取消订单，商家有义务通知买家取消原因。

5.4.3.2发货
1) 除买卖双方协商一致的，平台商家需在买家下单后的48小时内操作发货；
2) 买卖双方在交易过程中协商一致发货时间，商家需在承诺时间内发货。商家有义务将交易商品通过物流配送至买家提供的地址；
3）参加官方活动的商家，发货时间以官方发布的发货时间为准；
4）特殊商品（如预售商品）按商品页面承诺发货时间内进行发货；
5）商家操作发货完成后，需要在系统及时上传物流单号，标记发货状态；
6）商家需要填写真实的物流单号，保证买家能及时获取物流进展；注：商家发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间/平台内点击发货时间为准。